Entrepreneurs App
Chilexpress
La pandemia golpeó a los pequeños negocios cuando más necesitaban despachar sus productos. Chilexpress no tenía una herramienta digital pensada para emprendedores. Este proyecto cambió eso.
Una empresa logística que no hablaba el idioma de los emprendedores
Chilexpress es el principal operador logístico de Chile. Sus clientes tradicionales son empresas con volúmenes altos y contratos establecidos. Pero el crecimiento del comercio electrónico trajo un perfil nuevo: el emprendedor pequeño que despacha desde su casa, sin contrato, sin cuenta corporativa y con necesidades muy distintas.
No existía ninguna herramienta digital diseñada para ese perfil. El proceso era engorroso, poco claro y no estaba adaptado a la realidad de quien vende por Instagram o por WhatsApp y necesita despachar hoy.
Lo que frenaba a los emprendedores
”No sé cuánto me va a costar hasta que llego a la sucursal. Necesito saberlo antes.”
Emprendedor de e-commerce, Santiago
”Mis clientes me preguntan dónde está su paquete y yo no tengo cómo responderles en tiempo real.”
Vendedora por redes sociales, Valparaíso
”El proceso para cotizar es el mismo que para una empresa grande. Para mí que despacho 10 paquetes a la semana no tiene ningún sentido.”
Emprendedor de productos artesanales
El modelo de doble diamante
El proyecto siguió el modelo de doble diamante: primero expandir para entender el problema real, luego converger en una definición clara; después expandir en soluciones posibles y converger en el MVP a lanzar.
Descubrir — ¿Qué está pasando realmente?
Investigación exploratoria: benchmark de competidores, desk research sobre el mercado de envíos para pymes y entrevistas con emprendedores reales. El objetivo era entender el problema desde adentro, no desde suposiciones.
Definir — ¿Cuál es el problema correcto?
Síntesis de hallazgos, construcción de arquetipos de emprendedor y mapeo de journeys. Identificamos que el problema no era solo de interfaz — era de modelo mental: los emprendedores no se identificaban con los flujos pensados para empresas.
Desarrollar — ¿Cómo podría funcionar?
Definición del HLF (High Level Flow), arquitectura de la solución con visión de stakeholders, exploración de pantallas y flujos. Prototipado iterativo con testing guerrilla continuo.
Entregar — El MVP
Lanzamiento del MVP de la web app para emprendedores: cotización en línea, seguimiento de envíos y gestión de despachos desde cualquier dispositivo.
Conocer a los emprendedores de Chilexpress
Realizamos entrevistas en profundidad con emprendedores de distintos rubros y volúmenes de despacho. El foco no era validar hipótesis — era entender sus rutinas reales, sus workarounds y sus frustraciones concretas con el proceso de envío.
La investigación también incluyó un benchmark exhaustivo de competidores y plataformas de logística para pymes, que permitió identificar patrones de diseño esperados y brechas que Chilexpress podía resolver de forma diferenciada.
El emprendedor no es un cliente corporativo pequeño. Es un perfil completamente distinto.
Despacha desde su casa, opera solo o con ayuda familiar, y toma decisiones en tiempo real desde el celular. El producto tenía que hablarle en ese idioma.
Arquetipos: distintos journeys, mismo destino
La investigación reveló perfiles distintos de emprendedor según su volumen, rubro y nivel de digitalización. Cada uno tiene un journey diferente para llegar al mismo punto: despachar su producto de forma confiable y a tiempo.
Construimos arquetipos basados en patrones reales de comportamiento — no personas ficticias — para mantener las decisiones de diseño ancladas a necesidades concretas.
Vende por Instagram o WhatsApp. Bajo volumen, alta frecuencia de preguntas de sus clientes. Necesita visibilidad del estado del envío para responder en tiempo real.
Tiene sitio web o tienda en marketplace. Volumen medio, necesita cotización rápida y proceso ágil de generación de etiquetas.
Creciendo rápido, quiere consolidar su operación logística. Necesita historial, reportes y mayor control sobre sus envíos.
Del flujo a las pantallas
Antes de diseñar pantallas, definimos el HLF (High Level Flow) y trabajamos la visión de stakeholders para asegurar que la solución fuera viable tanto para el emprendedor como para las operaciones internas de Chilexpress.
El diseño siguió un proceso de prototipado iterativo con testing guerrilla continuo: versiones rápidas, validación con usuarios reales, ajuste y nueva iteración. Sin esperar a tener todo perfecto para testear.
Testing guerrilla: rápido, continuo e iterativo. En lugar de esperar a tener un prototipo completo, testeamos cada flujo clave por separado — cotización, seguimiento, generación de etiqueta — con emprendedores reales en contexto natural.
El MVP salió del horno
Cotización en línea
El emprendedor puede saber el costo exacto de su envío antes de ir a la sucursal, desde cualquier dispositivo.
Seguimiento en tiempo real
Visibilidad del estado del envío para el emprendedor y para sus clientes finales.
Flujo simplificado
Proceso de despacho diseñado para el ritmo del emprendedor, no para el de una empresa con equipo de compras.
Mobile-first
Diseñado para operar desde el celular, porque así trabaja la mayoría de los emprendedores que entrevistamos.